Bir diş hekimi olarak siz ve ekibiniz, hastalığı hakkında internet araştırmaları yaptıktan sonra size başvuran hastalar ile nasıl başa çıkabilirsiniz? Hastalarınızı nasıl daha doğru bilgilendirebilirsiniz?
Dr Kenneth Lee kolay uygulanabilir ipuçları veriyor.
DİŞ HEKİMLERİ İÇİN İPUÇLARI
• Değişime açık olun. Hastalarınız internetten buldukları bilgileri sizle paylaşmak istediğinde onları dinleyin.
• Hastalarınıza doğru ve anlaşılması kolay bilgiler içeren internet sitelerini tavisye edin.
• Hastalarınıza internette araştırabilecekleri belirli bilgileri tavsiye edin.Bu şekilde karşılarına çıkan gereğinden fazla sonuç ile kafa karışıklığı yaşamazlar.
• İletişiminizi geliştirmeye devam edin bu şekilde hastanızın endişelerini öğrenebilirsiniz. Şüphe ve korku hasta şikayetlerinin en önemli sebeplerindendir.
• Yanlış anlaşılmaları açıklığa kavuşturun. Eğer randevu zamanınız, hastanızın endişe ve çekincelerinin üstesinden gelmek için yeterli değilse, hastanıza başka bir randevu oluşturmayı önerin.
• Hastanızla empati kurun. Bu şekilde size karşı açık olabileceklerdir ve bu onlar için en uygun olan tedavi yöntemini seçmenizde size yardımcı olacaktır.
• Hastalarla iletişiminizde en etkili yardımcınız klinik ekibinizdir. Klinik çalışanlarını hasta iletişimi konusunda doğru bilgilendirmeniz ve yönlendirmeniz hasta iletişiminiz konusunda size büyük kazançlar sunacaktır.
KLİNİK ÇALIŞANLARI İÇİN İPUÇLARI
• Hastaların tedavi öncesinde rahat hissetmemesinin bir çok nedeni olabilir. Bazen bu nedenlerden biri tedavi öncesinde internetten edindikleri yanlış bilgilerdir. Hastalara durum hakkında nasıl bilgiler edindiğini sorun. Hasta, onu dinlediğinizi hissettiğinde size karşı açık olacaktır.
• Bazı hastalar klinikteki diğer çalışanlara, diş hekimine olduklarından daha açık olabilirler. Eğer hasta endişelerini siznle paylaşıyorsa, onları diş hekimi ile bu endişeler üzerine konuşmaları için desteklemelisiniz.
• Bazı hastalar internetten edindikleri bilgileri diş hekimleri ile paylaşmaktan çekinebilirler. Diş hekiminin bu bilgileri küçük görmesinden veya savuşturmak isteyebileceğinden endişe duyabilirler. Bu durumu hissettiğinizde onlara, diş hekimlerinin en önemli sorumluluklarından birinin, hastaları doğru bilgilendirmek ve yanlış bilgileri açığa kavuşturmak olduğunu söyleyin.
• Bekleme sürelerinde hastalara doğru kararlar vermeleri konusunda yardımcı olabilirsiniz. Eğer belli başlı tedaviler konusunda bilgilendirilmiş iseniz, bunu hasta ile paylaşıp onları konuşmaya yüreklendirebilirsiniz.
• Bu iletişimi bir adım ileri götürebilirsiniz : Hastalara internet aracılığı ile rehberlik edebilirsiniz. Hastalara kliniğinizde sıkça karşılaşılan vakalar ile ilgili internet paylaşımlarını göstererek doğru ve anlaşılır bilgiler verebilirsiniz.
